Vendre plus sur un site e-commerce peut s’apparenter à un rêve que tous les retailers font chaque nuit.
Par chance, un site e-commerce est un canal de communication et de conversion qui offre une multitude de possibilités.
Et si vous êtes ici, c’est que vous êtes à la recherche d’un coup de pouce pour savoir comment booster vos ventes en ligne.
Vous vendez un peu, mais que vous aimeriez vendre beaucoup plus sur votre site de e-commerce ?
Dans le monde du commerce électronique, un site web bien conçu est un atout majeur pour vendre davantage. Cependant, cela nécessite une planification minutieuse et une attention aux détails pour être efficace. Pour augmenter les ventes d’un site de commerce électronique, il est essentiel de créer différents parcours pour les utilisateurs, de déployer des outils de conversion tels que les appels à l’action et les pages de destination, ainsi que d’exploiter les statistiques pour qualifier les leads. Dans cet article, nous allons explorer en détail ces trois éléments clés pour vendre plus sur un site de commerce électronique.
Construire différents parcours pour vos utilisateurs
La première étape pour vendre plus sur un site de commerce électronique consiste à planifier une arborescence solide pour le site. Une arborescence bien conçue est essentielle pour faciliter la navigation des visiteurs sur le site. Les différents éléments qui composent l’entreprise et le site web doivent être pris en compte. Les éléments clés incluent l’histoire de l’entreprise, ses valeurs, ses produits/services, son équipe, ses coordonnées, le panier d’achat et la plateforme de paiement.
B – Déployez différents outils de conversion
Il est important de déployer des outils de conversion pour inciter les visiteurs à effectuer une action sur le site, tels que des achats ou la soumission de formulaires. Deux outils de conversion populaires sont les appels à l’action et les pages de destination.
Les appels à l’action sont souvent des boutons incitatifs qui comportent des verbes d’action. Ils peuvent être placés à la fin de paragraphes descriptifs ou sous les photos de présentation des produits pour guider les visiteurs vers l’endroit où vous souhaitez les emmener. Les pages de destination sont des pages distinctes qui permettent de mettre en valeur des offres et d’inciter les visiteurs à réaliser des actions spécifiques, telles que l’inscription à une newsletter ou l’achat d’un produit.
C – Exploitez vos statistiques pour vendre plus sur un site de commerce électronique
Il est important d’exploiter les données recueillies pour qualifier les leads et les transformer en clients potentiels. Une stratégie de lead scoring peut aider à détecter le potentiel d’achat d’un prospect grâce à un système de points basé sur des actions prises sur le site web. L’analyse des données de comportement des visiteurs peut également aider à optimiser le site web pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les ventes.
Apprendre à manier l’art du copywritting
Le copywriting ou l’art de manier les mots, d’envoyer des punchlines en plein dans le mille. C’est tout l’enjeu du métier d’un rédacteur pour le web.
Les punchlines et les accroches percutantes parsemées sur votre site sont autant d’hameçons qui vous permettront (ou non) d’attirer l’attention de vos prospects. Après tout, ils sont en train de découvrir votre site, mais ils peuvent très vite rebrousser chemin si ce que vous leur racontez les ennuie royalement.
Bien sûr, certains secteurs d’activités ont des prédispositions qui facilitent cette tâche. Vous serez unanimes pour dire qu’il est plus simple de vanter les mérites des délicieux plats d’un restaurant 100% traditionnel de votre région que d’une solution antiparasitaire.
Pourtant, il faut de tout pour faire un monde, et qu’importe le sujet, il est possible de trouver les mots justes et saisissants. Par exemple, pour revenir aux solutions antiparasitaires (promis, ce n’est pas une addiction), montrez-vous rassurant comme drôle pour conquérir le cœur de ce pauvre particulier infesté de punaises de lit. Cette personne ne dort plus la nuit, cette personne a dû enfermer l’ensemble de ses biens dans des sacs-poubelles, cette personne a le corps infesté de piqûres, cette personne a donc besoin de vous. Alors positionnez-vous en sauveur, en blagueur et en expert.
En bref, vous l’aurez compris, il suffit de trouver les mots justes pour vendre plus sur un site e-commerce, même quand le secteur d’activité de la marque pour laquelle vous communiquez ne vous rend pas la tâche aisée.
Optimiser le tunnel de conversion
Maintenant que vous avez réussi à attirer les visiteurs sur votre site e-commerce et à susciter leur intérêt pour vos produits, il est temps de les guider vers l’acte d’achat en optimisant votre tunnel de conversion. Le tunnel de conversion est un processus en plusieurs étapes que vos visiteurs doivent suivre pour devenir des clients. Les étapes clés comprennent :
- La page produit : la page produit est l’endroit où vous détaillez les caractéristiques, les avantages et les images du produit. La page produit doit être claire, concise et facile à comprendre.
- Le panier d’achat : Le panier d’achat doit être facile d’utilisation, avec une option pour modifier la quantité et le choix des produits.
- La page de paiement : la page de paiement doit être sécurisée, rapide et facile à utiliser. Elle doit être claire et fournir des options de paiement multiples.
- La confirmation d’achat : la confirmation d’achat doit être immédiate et fournir des informations sur la livraison et le suivi.
- Le suivi client : Une fois que le client a effectué un achat, il est important de rester en contact avec lui et de lui fournir un excellent service client. Cela peut inclure l’envoi d’e-mails de suivi, l’offre de promotions spéciales et le traitement rapide des retours.
Pour optimiser votre tunnel de conversion, il est important de suivre les meilleures pratiques de l’industrie, telles que :
- Utilisez des boutons d’appel à l’action clairs et précis pour guider les visiteurs à travers le processus de conversion.
- Utilisez des images de haute qualité pour présenter vos produits.
- Offrez plusieurs options de paiement, telles que les cartes de crédit, PayPal, etc.
- Utilisez des avis et des témoignages de clients pour renforcer la confiance et la crédibilité de votre site.
- Supprimez les distractions telles que les bannières publicitaires et les pop-ups.
- Utilisez des analyses pour suivre le comportement des utilisateurs et identifier les zones à améliorer.
En optimisant votre tunnel de conversion, vous augmentez vos chances de convertir les visiteurs en clients fidèles et d’augmenter vos ventes sur votre site e-commerce.
Prouvez votre expertise
Pour vendre plus sur un site e-commerce, il est essentiel de prouver votre expertise et de montrer la force de vos compétences.
Nous sommes certains que votre produit ou service est à la hauteur de votre promesse, mais sans preuve, vos visiteurs auront des difficultés à vous croire sur parole.
Une des clés pour vendre plus sur un site e-commerce est la preuve de votre expertise.
Permettez à vos clients actuels de témoigner de leur satisfaction et intégrez leurs avis sur les pages de votre site e-commerce pour que vos visiteurs puissent profiter de cette preuve de votre crédibilité.
Utilisez des chiffres clés pour appuyer vos arguments. Combien de ventes à succès avez-vous réalisées ? Combien de clients ont reçu un joli paquet ce mois-ci ? Combien de personnes ont eu le sourire grâce à votre produit ?
Valorisez le savoir-faire technique d’un de vos employés. Par exemple, dans la publicité Vanish, un expert vient détacher un t-shirt en direct, ce qui prouve l’efficacité du produit.
De façon plus subtile, vous avez tout intérêt à valoriser l’expertise et les conseils de vos salariés, voire de vos utilisateurs. Il peut être pertinent de déployer un forum de SAV où vos clients et des experts de votre entreprise peuvent partager et échanger leurs conseils avisés.
Créer des vidéos de démonstration de produit
Consacrer plus de temps et d’efforts à des vidéos de démonstration de haute qualité peut améliorer l’expérience utilisateur.
Selon la société de marketing spécialisée HubSpot, 73 % des personnes qui regardent des vidéos de démonstration effectuent un achat.
De plus, la majorité des consommateurs sont susceptibles de « salle d’exposition » ou de visiter le détaillant le plus proche pour voir les articles en temps réel, surtout s’il n’y a pas de vidéos de démonstration. Si vous n’avez pas de magasin physique, vous ne réaliserez peut-être jamais ces ventes.
De plus, 58% des internautes pensent que les boutiques qui proposent des vidéos sont fiables. Bâtir la confiance entre les acheteurs potentiels est crucial pour un flux de revenus continu.
Installez un chatbot ou introduisez un chat en direct
Les systèmes intelligents comme les chatbots sont une excellente ressource de commerce électronique pour le marketing conversationnel et le support client. Les chatbots ne se contentent pas de guider les clients ou de poser des questions de base. Ils assurent également une longue communication bidirectionnelle et établissent des relations avec les clients.
Les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser des chatbots pour répondre aux questions des clients sur les produits et faciliter les achats. Vous pouvez également donner des « noms humains » à vos chatbots de commerce électronique pour améliorer les taux d’engagement.
Étant donné que les chatbots IA apprennent constamment des interactions passées des utilisateurs, ils ont une incroyable capacité à personnaliser les conversations futures. Cela les rend parfaits pour gérer les requêtes répétitives des clients et résoudre les files d’attente de chat, ce qui réduit la charge des agents d’assistance humaine.
Assurez-vous que votre stratégie soit unique et cohérente
Lorsque vos couleurs, polices, mises en page, logos, contenus de vente et autres éléments de communication sont cohérents, les clients peuvent reconnaître votre entreprise sans même se souvenir de son nom.
Utilisez divers outils et stratégies pour maintenir un message cohérent. Pour commencer, il existe des outils de marketing automatisés à intégrer à vos sites Web de commerce électronique pour créer des modèles de messagerie.
Utilisez des systèmes de gestion de contenu pour partager facilement du contenu avec vos identifiants de marque dans votre boutique en ligne.
Suivez l’engagement des utilisateurs
Il existe plusieurs KPI et mesures de commerce électronique que vous pouvez suivre pour améliorer les performances de votre boutique. Votre boutique en ligne, votre logiciel d’analyse, vos médias sociaux et d’autres outils de commerce électronique capturent un trésor de données qui peuvent augmenter vos revenus.
Selon l’étape de votre entonnoir de vente que vous ciblez, les mesures d’engagement que vous suivrez varieront. Par exemple, pendant la phase de conversion, des mesures telles que l’abandon du panier et la valeur moyenne des commandes auront priorité sur les impressions et la portée.
Intégrez le cycle de vie du client dans votre stratégie pour démystifier les problèmes qui entravent l’engagement et les conversions des clients.
Réduisez le nombre de paniers abandonnés
Vous ne pouvez jamais éliminer l’abandon de panier . Mais comprendre ce qui empêche les clients de finaliser l’achat peut améliorer votre taux de conversion.
Le manque de transparence est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients refusent une vente.
Lorsque les clients ne voient pas les frais d’expédition, les taxes et autres coûts supplémentaires affichés, ils peuvent repenser l’ensemble de leur achat.
Assurez-vous d’inclure tous les coûts sur la page d’aperçu de la commande pour garantir une transparence totale.
Des éléments visuels comme des indicateurs de progression renforcent également la transparence. Ils permettent aux clients de se sentir plus investis et impliqués dans le processus de paiement tout en leur montrant leur progression et leur temps d’achèvement en même temps.
Ajoutez des avis sur votre site
Avant de se décider sur un produit, les clients vont chercher ce que les autres disent. 97 % des acheteurs affirment en effet que les avis sur les produits influencent leurs décisions d’achat. De plus, 94 % des clients en ligne lisent des avis écrits par d’autres et 35 % affirment qu’un avis négatif sur un produit les pousse à reconsidérer leur achat.
C’est pourquoi les critiques sont si importantes. Si vous souhaitez augmenter les ventes d’un produit particulier, vous pouvez envisager d’encourager les commentaires des clients sur des produits spécifiques. Cependant, les gens sont occupés, et même s’ils ont l’intention de laisser un avis favorable, ils oublient.
Pour faciliter les choses, vous devez intégrer une stratégie de gestion des avis et de la réputation dans votre stratégie marketing globale.
Il est donc impératif d’avoir des avis sur vos réseaux sociaux et votre site e-commerce. Cela garantit que l’opinion positive des clients sur votre marque est renforcée sur chaque plateforme à chaque point de contact.
Utilisez des applications de collecte d’avis de commerce électronique rentables, telles que Yotpo et Reevoo, pour intégrer les évaluations et les commentaires des clients dans votre boutique en ligne. Vous pouvez également envoyer un e-mail à vos clients pour laisser un avis.
Quelle que soit la route que vous empruntez, affichez les avis bien en vue pour avoir un impact maximal.
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